FAQ — Questions fréquentes

Quels types de produits peut-on faire graver ?

Nous gravons une grande variété de matériaux : bois, métal, cuir, verre, plastique et bien d'autres. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute sur la compatibilité de votre objet.

Comment envoyer mon produit ?

Après avoir passé commande, vous recevrez un bon d'envoi. Déposez votre produit soigneusement emballé dans le point Mondial Relay le plus proche. Nous prendrons soin de votre objet dès sa réception.

Combien de temps dure la gravure ?

Le délai de traitement est généralement de 2 à 7jours ouvrés après réception de votre produit, auquel s'ajoutent les délais de livraison Mondial Relay.

Puis-je envoyer mon propre fichier ou texte à graver ?

Oui, absolument ! Vous pouvez nous fournir un texte, un prénom, une date, un logo ou un fichier image. Nous vous guiderons sur les formats acceptés lors de votre commande.

Le prix inclut-il l'aller-retour ?

Oui, nos tarifs sont tout compris : la gravure, l'envoi de votre produit vers notre atelier et le retour de votre produit gravé. Aucun frais caché.

Que se passe-t-il si mon produit est endommagé pendant le transport ?

Nous vous recommandons fortement de bien emballer votre produit avant l'envoi. En cas de problème, contactez-nous immédiatement avec des photos et nous ferons le nécessaire pour trouver une solution.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevrez un numéro de suivi Mondial Relay pour chaque expédition (envoi vers notre atelier et retour). Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site de Mondial Relay.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant que la gravure n'a pas encore commencé. Contactez-nous le plus tôt possible après votre commande.